CES 评级 101：它们是什么以及如何改进它们

作为企业主，您肯定想让客户满意；毕竟，您知道满意的客户更有可能光顾您的企业，因此，您应该尽一切努力提供一致且积极的品牌体验。 虽然实现这一目标的方法有很多，但企业可以轻松衡量客户满意度的一种方式是通过客户努力评分 (CES)。 该指标提供了客户对特定品牌体验的轻松程度的背景信息。通过调查，客户可以被要求对他们的体验进行五分制评分，从而使像您这样的企业能够了解客户在购买、回答问题或解决问题时需要付出多少努力。 查看以下几点，进一步探讨该指标并研究公司维持或提高客户满意度的方法。 CES 与类似指标有何不同 CES 不是关注和衡量超越客户期望和提供卓越客户服务等传统目标，而是将消费者提出问题、解决问题或仅仅与您的品牌互动的能力归零。 虽然您肯定希望雇用友好、以客户为中心的员工并提供优质的服务和支持，但 CES 采用独特的方法来衡量客户需要投入多少时间和精力才能获得所需的东西。


换句话说，实现并维持高 CES 不仅仅是 WhatsApp 号码数据 通过超级友好的服务“让客户惊叹不已”，而是旨在帮助企业轻松吸引客户，其中许多人时间紧迫 。可能的。 何时应该要求客户评价您的业务 就像生活中的任何事情一样，时机就是一切 - 专家表示，发送 CES 调查的最佳时机 是在客户购买后立即或联系您的客户服务部门。 例如，您的网站或 CRM 软件平台可以轻松设置为客户自动收到购买后调查，要求他们对您的电子商务网站体验进行评分。 在致电客户服务后也可以应用相同的想法。可以要求感兴趣的消费者保持在线并回答有关其整体品牌体验的简短自动调查。 您应该采取哪些技巧来提高您的 CES 评级 为了在组织中建立卓越的客户忠诚度，企业主需要研究客户满意度调查，并突出显示公司收到的任何低分和评论，以确定他们可以采取哪些改进措施。



例如，如果大多数顾客对在线订购始终感到满意，但往往会在店内遇到问题，那么明智的做法可能是恳求您的员工在顾客进门时询问他们是否需要任何帮助。 现在，如果情况恰恰相反，企业主可能需要改造他们的网站，使其不那么混乱，并且易于使用快速高效的结帐系统。 客户可以通过哪些方式自助 企业主提高 CES 评级的另一个有效方法是在其客户服务运营中添加基于云的呼叫中心。最终，因为您不希望客户花费太多的精力和精力来进行购买和/或解决问题，所以提供占用更少时间的解决方案至关重要。